Política de envíos

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú, incluyendo:

• Lima Metropolitana: todos los distritos de Lima y Callao.
• Provincias del Perú: todas las capitales departamentales y principales ciudades.
• Zonas remotas o de difícil acceso: sujeto a confirmación previa con el equipo de atención al cliente.

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Para consultas especiales sobre envíos al extranjero, contáctanos a informes@velasmisionera.com.

2. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales) a partir de la confirmación del pago:

Destino	Plazo estimado
Lima Metropolitana	1 a 3 días hábiles
Provincias (capitales departamentales)	3 a 7 días hábiles
Provincias (zonas alejadas)	5 a 10 días hábiles

Los plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a Misionera Lux (clima, paros, festividades, congestión logística, etc.). En esos casos, comunicaremos al cliente cualquier demora significativa.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento del checkout, según:

• Peso y dimensiones del pedido
• Distrito o ciudad de destino
• Empresa de mensajería seleccionada

El costo final del envío se mostrará claramente antes de confirmar la compra, y estará incluido en el comprobante de pago electrónico.

4. Empresas de mensajería

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas en el Perú, entre ellas:

• Olva Courier
• Shalom
• Otras según disponibilidad y zona de destino

La empresa específica que entregará tu pedido se confirmará al momento del despacho.

5. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pago:

a) Verificación: verificamos el pago y los datos de envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
b) Preparación: preparamos y embalamos cuidadosamente tu pedido.
c) Despacho: entregamos el paquete a la empresa de mensajería.
d) Notificación: te enviamos un correo electrónico con el número de guía o tracking, para que puedas hacer seguimiento.

6. Seguimiento del envío (tracking)

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico:

• Número de guía o tracking
• Nombre de la empresa de mensajería
• Enlace para hacer seguimiento en línea (si la empresa lo provee)

Si pasados los plazos estimados no has recibido tu pedido, contáctanos a informes@velasmisionera.com con tu número de pedido.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu paquete:

• Verifica el estado del embalaje antes de firmar la guía de recepción.
• Si el embalaje está dañado o abierto, regístralo en la guía con la empresa de mensajería y comunícanos de inmediato. Adjunta fotos si es posible.
• Verifica el contenido dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y reporta cualquier diferencia, daño o producto faltante a informes@velasmisionera.com.

Reclamos por daños o faltantes presentados después de 24 horas pueden no ser atendidos, salvo casos justificados.

8. Datos de envío incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos y exactos:

• Nombre completo
• Dirección detallada (avenida/calle, número, referencia)
• Distrito, provincia y departamento
• Teléfono de contacto

Si el envío no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario en repetidas oportunidades, o por rechazo del paquete:

• El paquete será devuelto a Misionera Lux.
• El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío si desea recibir el pedido.
• En caso de cancelación, se reembolsará el valor del producto pero no el costo del envío original ya ejecutado.

9. Productos frágiles

Las velas son productos frágiles. Embalamos cada pedido con materiales protectores adecuados para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.

A pesar de esto, en casos excepcionales pueden ocurrir daños por manipulación de la empresa de mensajería. Estos casos están cubiertos por nuestra Política de Devoluciones siempre que se reporten dentro de las 24 horas de la recepción y con evidencia fotográfica.

10. Festividades y temporadas altas

Durante festividades religiosas (Semana Santa, Todos los Santos, Navidad, etc.) y temporadas comerciales (Cyber Days, Black Friday) los plazos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

Recomendamos realizar tus compras con anticipación durante estas fechas. Comunicaremos en el sitio web cualquier ajuste a los plazos durante estos periodos.

11. Envíos urgentes

Si necesitas un envío urgente (por ejemplo, para una celebración con fecha específica), contáctanos antes de realizar la compra a informes@velasmisionera.com o WhatsApp 956777093 para coordinar opciones de envío express con costo adicional.

12. Modificaciones a la política

Misionera Lux puede actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío:

Misionera Lux S.A.C.

• Email: informes@velasmisionera.com
• WhatsApp: 956777093
• Horarios: Lunes a Viernes 9:00 am – 5:00 pm | Sábados 9:00 am – 1:00 pm