Política de Devoluciones

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Derecho de devolución

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), en compras realizadas a distancia (como las efectuadas a través de velasmisionera.com) el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los plazos legales sin necesidad de expresar motivo, salvo las excepciones contempladas en la presente política.

2. Plazo para solicitar la devolución

• Plazo general: 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Productos defectuosos o dañados: debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
• Productos incorrectos (que no corresponden a lo solicitado): dentro de los 7 días calendario desde la recepción.

Pasados estos plazos, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo casos amparados por garantías legales específicas.

3. Condiciones del producto a devolver

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Sin uso ni encendido. Las velas no deben haber sido encendidas ni utilizadas.
• En su empaque original, completo y sin alteraciones.
• Acompañado del comprobante de pago original (boleta o factura electrónica).
• Sin daños ocasionados después de la recepción por mal manejo del cliente.

4. Casos no aceptados para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido del cliente.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos.
• Productos que han sido encendidos, derretidos o usados.
• Productos sin empaque original o con empaque dañado por uso.
• Productos comprados fuera de velasmisionera.com (canales presenciales, terceros, etc.).
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

a) Contacto: comunícate con nosotros vía email a informes@velasmisionera.com o WhatsApp 956777093, indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos si aplica (productos defectuosos, dañados o incorrectos)

b) Evaluación: evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.

c) Envío: si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo enviar el producto. El producto debe ser empacado adecuadamente para evitar daños en el retorno.

d) Recepción: al recibir el producto, verificamos su estado conforme a las condiciones señaladas en la sección 3.

e) Resolución: te comunicamos el resultado (aprobación o rechazo) y procedemos con el cambio o reembolso según corresponda.

6. Cambio de producto

Puedes solicitar cambio por:

• Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Otro producto de menor valor (la diferencia se reembolsa según las opciones disponibles).

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

Forma de reembolso:

• Mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Yape, etc.).
• En casos excepcionales, transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido.

Plazo de reembolso:

• 5 a 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, dependiendo del medio de pago original y los procesos de la pasarela / banco.

Monto:

• En devoluciones por desistimiento: se reembolsa el valor del producto. El costo del envío original no es reembolsable.
• En devoluciones por defecto, daño o error nuestro: se reembolsa el valor total (producto + envío).

8. Costos de devolución

• Productos defectuosos, dañados o enviados por error: Misionera Lux asume el costo del envío de retorno.
• Devoluciones por desistimiento del cliente: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

9. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

a) Documenta el daño con fotos lo antes posible (idealmente al momento de abrir el paquete).
b) Reporta dentro de las 24 horas a informes@velasmisionera.com adjuntando las fotos y el número de pedido.
c) Conserva el embalaje original hasta que se resuelva el caso.

Procesamos el reemplazo o reembolso completo (incluyendo el costo de envío original) sin cargo adicional para el cliente.

10. Garantía de productos

Nuestros productos cuentan con garantía de fabricación. Esta garantía cubre defectos de fábrica que afecten la funcionalidad del producto, NO incluye:

• Desgaste normal por uso.
• Daños por mal uso, manipulación inadecuada o caída.
• Daños por exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, calor extremo, etc.).

Para reclamos por garantía, sigue el procedimiento de la sección 5.

11. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Misionera Lux pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde este sitio web.

Las quejas y reclamos serán atendidos en los plazos establecidos por INDECOPI:

• Quejas: 15 días hábiles para respuesta.
• Reclamos: 30 días hábiles, prorrogables justificadamente.

12. Resolución de controversias

En caso de no llegar a un acuerdo directo, las controversias pueden ser elevadas a:

• INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) — Servicio de Atención al Ciudadano.
• Juzgados y Tribunales de Lima, Perú subsidiariamente.

13. Modificaciones a la política

Misionera Lux puede actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página.

14. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar sobre esta política:

Misionera Lux S.A.C.

• Email: informes@velasmisionera.com
• WhatsApp: 956777093
• Horarios: Lunes a Viernes 9:00 am – 5:00 pm | Sábados 9:00 am – 1:00 pm